O ponto de partida para uma equipe bem formada e competente se dá ainda no processo de seleção e contratação.
Primeiramente, é importante que o responsável defina com atenção a descrição detalhada da função, suas exigências em termos de formação e habilidades técnicas. Além disso, considere questões como a qualificação dos candidatos em comparação às da equipe em atuação na empresa.
Para isso, é necessário levar em consideração aspectos como o papel da liderança, segurança, indicadores-chave e necessidade de melhoria contínua.
Neste artigo, você vai ver por que vale a pena investir em treinamento, como mapear competências, como estruturar o desenvolvimento da equipe e qual é o papel do líder para manter o desempenho em alta.
Riscos de treinar e não treinar a equipe de manutenção
Pode-se questionar “e se treinamos o colaborador e ele vai embora?” ou pior “e se não o treinamos e ele fica?”.
A experiência indica que um colaborador medíocre é aquele que se tem mais dificuldade em desligar do quadro.
Sabe-se que os maquinários industriais evoluem com novas tecnologias e usos, que as indústrias buscam maior competitividade e que a era do conhecimento já é parte do mundo e do Brasil.
E mais ainda, que há enormes diferenças de processos, tecnologias e formação de equipes entre indústrias de segmentos diferentes e mesmo em segmento iguais.
Ainda que haja limitações de mão de obra qualificada, encontrar a forma de capacitar dentro dos valores e cultura da empresa e estabelecer mecanismos de retenção é tarefa contínua para manter a indústria de pé.
A empresa precisa se adaptar, aprender continuamente e redefinir suas melhores práticas. O indivíduo que atua nela também! Por isso, treinar sempre. Treinar é investir na sustentabilidade do negócio.
As novas tecnologias também exigem colaboração entre áreas. Sensores, plataformas de dados e sistemas integrados envolvem manutenção, produção, TI e compras. Quando essas áreas compartilham indicadores, fica mais fácil adotar a tecnologia e aproveitar o que ela oferece.
Mapeamento de competências
A matriz de mapeamento de competências é uma ferramenta para determinar, nas diversas funções e níveis dentro da mesma função, a situação atual e a desejada no que refere às habilidades de executar determinada tarefa.
Assim, é desejável que se busque tanto habilidades técnicas quanto atitudes comportamentais, com o objetivo de nivelá-las.
Entende-se que o universo de aplicação varia nas diferentes indústrias e equipes. Por isso, o gestor deve desenvolver um modelo que seja mais adequado à sua situação.
Se desde o processo de contratação, as competências desejadas para uma determinada função estão definidas, o primeiro passo estará dado.
O exercício prático vai mostrar quão próximo do ideal está a habilidade de cada colaborador. E, a partir disso, é possível moldar os treinamentos para alinhar a habilidade e o comportamento ao patamar desejado.
Processo de treinamento ou desenvolvimento de competências
Treinar significa desenvolver competências. E, competência implica conhecimento (o saber), a habilidade (saber fazer) e a atitude (querer fazer).
Cada treinamento deve ter um foco e um objetivo. Esse objetivo deve estar alinhado com o objetivo do setor de manutenção, que por sua vez, estará alinhado ao objetivo da organização. O objetivo passa então a ser o propósito para a ação.
A motivação – o motivo para a ação – está relacionada à vontade de desempenhar determinada atividade. Isto é, realizá-la com qualidade e comprometimento, a partir da necessidade de realizar o trabalho a que se propôs.
A vontade é o desejo de atender determinadas necessidades através de recursos obtidos no ambiente de trabalho.
Em Motivação 3.0, Daniel H. Pink defende que salário e elogio não bastam para engajar: as pessoas se motivam por autonomia, domínio do que fazem e propósito.
O treinamento atende diretamente ao segundo fator, porque dá ao colaborador a chance de evoluir nas próprias habilidades.
Com as competências e suas carências definidas fica mais claro estabelecer o foco do treinamento da equipe de manutenção e nomear quem deve participar dele.
Identificada a necessidade do treinamento, esse é planejado, executado e posteriormente mensurada a sua eficácia ou aplicação prática. Alguns formatos de treinamentos e ações de aprendizagem:
- Treinamentos curtos, ministrados por integrantes da equipe interna.
- Treinamentos ministrados por fornecedores de equipamentos.
- Treinamentos específicos contratados de especialistas ou terceiros.
- Leitura de procedimentos, relatórios, manuais, normas e livros.
- Participação na elaboração de procedimentos e instruções: quem executa a tarefa todos os dias costuma ser a melhor fonte de melhorias, desde que o gestor saiba ouvir.
- Participação em grupos de discussão e avaliação de lições aprendidas.
- Rodízio de atividades entre colaboradores.
- Participação em eventos setoriais externos diretamente relacionados.
Segurança desde a integração
A NR-12, que trata da segurança em máquinas e equipamentos, deve fazer parte do treinamento desde a integração de cada novo colaborador, junto com os riscos da função e os equipamentos de proteção necessários.
Conhecer as normas não basta. O gestor precisa verificar de forma contínua se as boas práticas estão sendo aplicadas na rotina, e não apenas divulgadas.
Como medir o desempenho da equipe de manutenção
“O que pode ser medido pode ser melhorado”: a frase, atribuída a Peter Drucker, vale para a manutenção. Para medir, defina os indicadores-chave do setor e desdobre-os para cada integrante da equipe.
Esses indicadores devem estar alinhados às metas da organização e ser conhecidos pela equipe. Assim, cada pessoa entende como o próprio trabalho contribui para o resultado e onde precisa melhorar.
O resultado dos treinamentos também aparece nesses números: menos retrabalho, menos paradas e mais tarefas certas na primeira vez.
O papel do líder no desenvolvimento da equipe
Para o líder, um trabalho bem feito tem três características: é seguro (sem acidentes ou incidentes para as pessoas e o meio ambiente), usa o mínimo de recursos e sai certo na primeira vez, sem retrabalho.
Para chegar lá, o líder atua como coach: orienta, treina, se comunica e trabalha a motivação da equipe.
Ele também exerce a autoridade, que é fazer cada pessoa assumir a responsabilidade pelas próprias atividades. Isso não tem a ver com gritar ou ameaçar, e sim com gerar comprometimento com as metas.
Comunicação e liderança pelo exemplo
As atitudes do líder falam mais do que as palavras. Rituais simples ajudam a manter o alinhamento: conversas rápidas sobre as atividades do dia, reuniões de feedback e sessões de brainstorming para encontrar a causa raiz de uma falha.
Liderar pelo exemplo, com proatividade, escuta ativa e comunicação clara, engaja a equipe e reduz a rotatividade, o que melhora a qualidade e a produtividade do trabalho.
Como garantir que cada um assuma sua responsabilidade
- Comunique o que se espera de cada pessoa.
- Alinhe as metas individuais e da equipe às metas da planta e da organização.
- Ofereça tempo, treinamento, ferramentas e recursos para o trabalho.
- Dê autonomia aos integrantes da equipe.
- Dê feedback e reconhecimento.
- Aja quando as expectativas não forem atingidas.
Treinamento da equipe de manutenção é um aliado na redução de custos
Estabelecer as melhores práticas através do trabalho diário, da orientação, do nivelamento de competências e, acrescentando o registro em procedimentos detalhados a serem seguidos vai construir a gestão do conhecimento dentro da equipe, do departamento e da organização.
Treinar, incentivar o autodesenvolvimento e manter uma cultura de melhoria contínua, vai evitar retrabalho, motivar a equipe enquanto gera um senso de pertencimento e compromisso. Além de produzir efeito positivo sobre a segurança da equipe e do ambiente irá diminuir a rotatividade e contribuir na retenção de talentos.
Por isso, treinar a equipe de manutenção é sem dúvida uma ótima estratégia. Afinal, tudo isso é ganho de tempo, produtividade e qualidade e, por isso, também, redução de custos.
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